Que capturar sea fácil

Meridian es una plataforma empresarial de gestión de construcción para proyectos complejos que abarca planeación, operaciones, documentación y reportes. Tenía un problema de adopción fundamental: las personas en la obra no documentaban en ella. Dependían de cámaras de celular, mensajes de texto, chats grupales, WhatsApp, Slack, Teams y notas a mano. A los equipos de campo no les faltaba tecnología; el sistema empresarial exigía más esfuerzo que el flujo que ya habían construido por su cuenta, así que la información importante del proyecto quedaba fragmentada entre dispositivos y conversaciones.

El instinto en el software empresarial es arreglar la adopción con capacitación, recordatorios o nuevos formularios. El comportamiento en la obra decía otra cosa: la experiencia de captura es el problema. El producto debería adaptarse al trabajador en lugar de obligar al trabajador a adaptarse al software.

• Capturar una sola observación en Meridian significaba navegar hasta un proyecto, seleccionar una ubicación, completar un formulario, subir una foto y clasificarla.
• Los equipos de campo ya tenían un flujo más rápido (cámaras de celular y chats grupales), así que era eso lo que usaban.
• El resultado: la información del proyecto existía, pero fragmentada entre dispositivos, conversaciones y aplicaciones.
• La profundidad de funcionalidades no importaba si la capa de entrada estaba rota; más capacidades posteriores descansarían sobre datos poco confiables.

Líder de producto, estratega de producto y estratega de UX en mi proyecto final de Liderazgo de Producto. Fui responsable de la estrategia de punta a punta: la idea central del producto, la arquitectura en capas, los principios de experiencia y la alineación con el equipo ejecutivo.

1. 1.

   Field Capture Engine

   Una capa ligera de ingesta entre los trabajadores de campo y Meridian. Un usuario envía una foto, un mensaje o una nota de voz por un canal que ya usa, y el sistema determina el contexto automáticamente: proyecto, ubicación, marca de tiempo, empleado, tipo de trabajo, categoría del problema, tarea relacionada, posible riesgo de seguridad. Captura ahora. Organiza automáticamente.

2. 2.

   Capa de Inteligencia de Contexto

   La IA transforma las entradas de campo sin procesar en datos empresariales estructurados. Una foto ya no es solo una foto; se convierte en foto + proyecto + ubicación + hora + trabajador + actividad laboral + posible incidencia. Un mensaje de texto puede convertirse en un evento del proyecto, un ítem de lista de pendientes, una observación de seguridad o una entrada de bitácora diaria.

3. 3.

   Inteligencia Empresarial

   Con la actividad de campo estructurada, puede alimentar los flujos sobre los que corre el resto de la plataforma: bitácoras diarias, listas de pendientes, programación, cumplimiento, nómina, seguridad, reportes, seguimiento de avance e identificación de riesgos. Field Capture deja de ser una mejor forma de subir fotos y se convierte en una capa de adquisición de datos para toda la plataforma.

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   Diseñando para la velocidad

   La meta de experiencia: reducir el tiempo de documentación de aproximadamente 90 segundos a menos de 20. Captura con una sola mano, entrada mínima, canales conocidos, confirmar en lugar de configurar. Si la IA decide dónde pertenece un evento, el usuario puede verlo y corregirlo. La automatización reduce el esfuerzo sin quitar el control.

5. 5.

   Una hoja de ruta en tres grandes bloques

   El Bloque 1 lanza el Field Capture Engine para resolver el problema inmediato de adopción. El Bloque 2 agrega clasificación y contextualización inteligentes. El Bloque 3 convierte la base de datos mejorada en inteligencia empresarial: programación, cumplimiento, nómina, seguridad, pronósticos, riesgo.

• La baja adopción es retroalimentación de producto, no un problema de gestión del cambio. Los usuarios eligen el flujo con menos fricción, incluso cuando la empresa quiere que usen otra cosa. La pregunta correcta nunca fue cómo meter a los trabajadores de campo en Meridian; fue por qué elegían otra cosa.
• La cámara del celular no era la competencia. Era evidencia de lo que el usuario realmente necesitaba. La oportunidad era hacer que Meridian funcionara más como el comportamiento que ya habían elegido.
• Adopción antes que funcionalidades. Mejorar una pequeña interacción (la capa de entrada) mejora los reportes, la retención y la economía de toda la plataforma.
• La IA hace el trabajo administrativo, no la observación. El rol de la IA es inferir contexto, clasificar y sugerir estructura. El humano sigue siendo dueño de lo que vio.